Traduction à titre indicatif. En cas de différence entre ce texte et la version espagnole, la version espagnole prévaut.
Nous sommes un petit projet et chaque place compte. C’est pourquoi, en réservant, vous vous engagez à régler le paiement et à voyager avec nous. Si quelque chose change, vous avez deux options flexibles : changer de date ou céder votre place.
Comment fonctionne votre réservation
Vous pouvez payer de deux façons :
- En deux paiements : un acompte de 450 000 COP à la réservation et le solde de 1 450 000 COP au plus tard 7 jours avant l’expédition.
- En un seul paiement : 1 900 000 COP, en une seule fois.
Nous partons tous les vendredis. Vous pouvez réserver dès 1 voyageur, il y a jusqu’à 10 places par départ et le départ est confirmé lorsque 6 voyageurs au moins se réunissent. 14 jours avant le départ, nous examinons le groupe et vous confirmons la sortie. À la réservation, vous choisissez votre point de départ : Muelle La Bodeguita (Carthagène), Muelle de Tolú ou Muelle de Rincón del Mar. Dans Wompi, vous pouvez aussi payer en plusieurs fois avec Bancolombia ; votre banque gère les échéances et elles ne modifient pas les délais de cette politique. Nous ne partons ni le 25 décembre ni le 1er janvier.
Changer de date
Vous pouvez reporter votre réservation à une autre expédition sans frais, jusqu’à 7 jours avant la date de votre expédition, qui est aussi le jour où le solde arrive à échéance. La nouvelle date doit se situer dans les 3 mois suivant votre date initiale, selon les places disponibles. Ce que vous avez déjà payé est reporté sur la nouvelle expédition. Si 3 mois s’écoulent sans que vous ayez voyagé, la réservation expire et il n’y a pas de remboursement.
Céder votre place
Si vous ne pouvez pas voyager, vous pouvez céder votre place à une autre personne jusqu’à 7 jours avant l’expédition. Envoyez-nous son nom complet, sa pièce d’identité et ses coordonnées, car nous devons l’inscrire à l’assurance du voyage. La personne qui reçoit la place assume le solde restant, le cas échéant, et doit le régler avant la date limite. Les arrangements financiers entre vous deux ne regardent que vous.
Remboursements et annulations
Une fois l’acompte ou le paiement unique effectué, nous n’effectuons aucun remboursement et n’acceptons aucune annulation. L’argent de chaque réservation est engagé à l’avance auprès des prestataires locaux de l’archipel (hébergement, bateau, repas et guides). Si vous ne pouvez pas voyager à votre date, changez d’expédition ou cédez votre place, toujours avant le délai de 7 jours.
Droit de rétractation
Il s’agit d’une exception à ce qui précède. Si vous réservez en ligne, vous pouvez vous rétracter dans les 5 jours ouvrables suivant l’achat, à condition que le départ n’ait pas commencé. Nous vous remboursons ce que vous avez payé sous 15 jours calendaires au plus, par le même moyen de paiement. Pour exercer ce droit, utilisez le formulaire de plancton.com.co/pqr/ (en espagnol), écrivez-nous à info@plancton.com.co ou contactez-nous sur WhatsApp.
Si le solde n’est pas réglé à temps
Si, 7 jours avant l’expédition, vous n’avez ni réglé le solde, ni changé de date, ni cédé votre place, nous libérons votre place et l’acompte n’est pas remboursé.
Si le groupe n’est pas complet
Les départs du vendredi partent avec un minimum de 6 voyageurs et les dates spéciales avec un minimum de 8. 14 jours avant l’expédition, nous examinons le groupe et nous vous écrivons, quel que soit le résultat. Si le groupe n’est pas complet :
- Votre réservation passe automatiquement à l’expédition suivante, sans frais supplémentaires. Dans le même message, nous vous proposons des dates précises.
- Si cette date ne vous convient pas, vous pouvez en choisir une autre dans les 3 mois suivant votre date initiale.
- En choisissant une autre date, vous avez la priorité pour choisir votre place, votre mètre carré de l’archipel reste réservé à votre nom et vous bénéficiez de 10 % de réduction sur votre prochaine expédition.
- Si vous préférez un remboursement, demandez-le et nous vous remboursons 100 % de ce que vous avez payé, sans que vous ayez à vous justifier.
Vous disposez de 7 jours à partir de notre message pour décider. Si vous ne nous dites rien, votre réservation passe à l’expédition suivante.
Les remboursements s’effectuent par le même moyen de paiement. Nous lançons le remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant votre demande. Le délai pour qu’il apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou de votre moyen de paiement.
Si Plancton annule définitivement ou ne parvient à vous proposer aucune expédition dans ces 3 mois, nous vous remboursons l’intégralité de ce que vous avez payé.
Dates spéciales
Les dates spéciales sont les départs qui ne tombent pas un vendredi, par exemple en semaine, et elles sont programmées à la demande d’un groupe. Pour qu’une date spéciale ait lieu, le groupe doit atteindre un minimum de 8 voyageurs. Les demandes sont enregistrées dans le calendrier de réservation et nous répondons sous 48 heures.
Si le groupe de votre date spéciale n’est pas complet, vous pouvez passer à l’expédition suivante la plus proche ou à la date qui vous convient le mieux, dans les 3 mois suivant votre date initiale et selon les places disponibles. Ce que vous avez déjà payé est reporté sans frais, et nous vous écrivons pour convenir de la nouvelle date. Le reste de cette politique s’applique comme d’habitude.
Météo, mer et sécurité
Nous naviguons et réalisons les activités uniquement lorsque la mer et les autorités le permettent. Si la météo empêche une activité, nous la reprogrammons ou la remplaçons par une activité équivalente. Si l’expédition ne peut pas avoir lieu pour des raisons de sécurité, nous vous proposons une nouvelle date.
Voir briller le plancton dépend de la lune et de l’état de la mer. Nous choisissons les dates en en tenant compte, mais nous ne pouvons pas le garantir ; ce n’est donc pas un motif de remboursement.
Vols et transferts
Vous organisez vous-même les vols et les transferts jusqu’à votre point de départ (Muelle La Bodeguita à Carthagène, Muelle de Tolú ou Muelle de Rincón del Mar), et ils ne sont pas couverts par cette politique. Nous vous recommandons d’acheter des billets à tarif flexible et d’attendre la confirmation du groupe, 14 jours avant l’expédition.
Comment demander un changement, céder votre place ou nous consulter
Écrivez-nous à info@plancton.com.co ou sur WhatsApp au +57 302 252 9741, avec votre nom et la date de votre expédition. Nous préférons répondre à toutes vos questions avant que vous ne réserviez.