Somos un proyecto pequeño y cada cupo cuenta. Por eso, al reservar te comprometes a completar el pago y a viajar con nosotros. Si algo cambia, tienes dos opciones flexibles: cambiar la fecha o ceder tu cupo.
Cómo funciona tu reserva
Puedes pagar de dos maneras:
- En dos pagos: un depósito de $450.000 COP al reservar y el saldo de $1.450.000 COP a más tardar 7 días antes de la salida.
- En un pago único: $1.900.000 COP, una sola vez.
14 días antes de la salida revisamos el grupo y te confirmamos. Para la salida del 30 de octubre de 2026, eso ocurre el 16 de octubre, y el plazo del saldo vence el 23 de octubre.
Cambiar la fecha
Puedes pasar tu reserva a otra salida sin costo, hasta 7 días antes de la fecha de tu salida, que es el mismo día en que vence el pago del saldo. La nueva fecha debe estar dentro de los 3 meses siguientes a tu fecha original, según disponibilidad de cupos. Lo que ya pagaste se traslada a la nueva salida. Si pasan los 3 meses sin que hayas viajado, la reserva vence y no hay devolución.
Ceder tu cupo
Si no puedes viajar, puedes ceder tu cupo a otra persona hasta 7 días antes de la salida. Escríbenos su nombre completo, documento y contacto, porque necesitamos registrarla en el seguro del viaje. Quien recibe el cupo asume el saldo pendiente, si lo hay, y debe pagarlo antes de la fecha límite. Los acuerdos económicos entre ustedes dos son cosa suya.
Devoluciones y cancelaciones
Una vez realizado el pago del depósito o del pago único, no hacemos devoluciones de dinero ni aceptamos cancelaciones. El dinero de cada reserva se compromete con anticipación con los prestadores locales del archipiélago (alojamiento, lancha, alimentación y guías). Si no puedes viajar en tu fecha, cambia la salida o cede tu cupo, siempre antes del plazo de 7 días.
Si el saldo no se paga a tiempo
Si 7 días antes de la salida no has pagado el saldo, cambiado la fecha ni cedido el cupo, liberamos tu lugar y el depósito no se devuelve.
Si no se completa el grupo
La expedición sale con un mínimo de 8 viajeros. 14 días antes de la salida revisamos el grupo y te escribimos, sea cual sea el resultado. Si el grupo no se completa:
- Tu reserva pasa automáticamente a la siguiente salida, sin costo adicional. En el mismo mensaje te proponemos fechas concretas.
- Si esa fecha no te sirve, puedes elegir otra dentro de los 3 meses siguientes a tu fecha original.
- Al elegir otra fecha tienes prioridad para escoger tu cupo, tu metro cuadrado del archipiélago queda reservado a tu nombre y recibes un 10 % de descuento en tu siguiente expedición.
- Si prefieres la devolución, pídela y te devolvemos el 100 % de lo pagado, sin que tengas que dar explicaciones.
Tienes 7 días desde nuestro aviso para decidir. Si no nos dices nada, tu reserva pasa a la siguiente salida.
Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago. Iniciamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu solicitud. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o medio de pago.
Si Plancton cancela definitivamente o no logra ofrecerte ninguna salida dentro de esos 3 meses, te devolvemos todo lo que hayas pagado.
Clima, mar y seguridad
Navegamos y hacemos las actividades solo cuando el mar y las autoridades lo permiten. Si el clima impide una actividad, la reprogramamos o la cambiamos por otra equivalente. Si no es posible realizar la expedición por razones de seguridad, te ofrecemos una nueva fecha.
Ver brillar el plancton depende de la luna y del estado del mar. Elegimos las fechas pensando en ello, pero no podemos garantizarlo, y por eso no es motivo de devolución.
Vuelos y traslados
Los vuelos y traslados hasta Cartagena los organizas tú y no están cubiertos por esta política. Te recomendamos comprar tiquetes con tarifa flexible, y esperar a la confirmación del grupo, 14 días antes de la salida.
Cómo pedir un cambio, ceder tu cupo o consultarnos
Escríbenos a info@plancton.com.co o por WhatsApp al +57 302 252 9741, con tu nombre y la fecha de tu salida. Preferimos resolver todas tus dudas antes de que reserves.
